15 lecciones aprendidas tras realizar donaciones online a 32 organizaciones

A modo de festejo por los 800.000 seguidores en Twitter de @NonprofitOrgs, Nonprofit Tech for Good donó US$800 a 32 organizaciones sin fines de lucro, específicamente US$ 25 a cada una de las siguientes:

Africa Wildlife Foundation, Alley Cat Allies, Amazon CARES, Animal Defenders International, CARE, Conservation International, Doctors Without Borders, Dolphin Project, Elephant Sanctuary of Tennessee, Families Against Mandatory Minimums, Global Sanctuary for Elephants, Greenpeace, Human Rights Watch, International Anti-Poaching Foundation, International Fund for Animal Welfare, Mercy Corps, Mercy Ships, Natural Resources Defense Council, Oceana, Operation Smile, Performing Animal Welfare Society, Sea Shepherd Conservation Society, Sentencing Project, Sierra Club, UNICEF, Wild Animal Sanctuary, Wildlife Alliance, Wilderness Society, Women for Women International, World Food Programme, y World Wildlife Fund. 

Estas 32 entidades estaban dentro de las favoritas y fueron seleccionadas por la eficacia con la que captaron mi atención y me inspiraron a donar a través de sus tweets.

La última vez que Nonprofit Tech for Good efectuó donaciones a una gran cantidad de organizaciones sin fines de lucro (US$25 a 28 organizaciones) el 27% de las donaciones fracasaron por errores del sistema. La buena noticia es que en esta oportunidad sólo tres organizaciones no pudieron recibir la donación (el 9%), pero fue frustrante ver cuántas páginas de aterrizaje (landing pages) con el mensaje: “Muchas Gracias” y correos de agradecimiento siguen siendo mal utilizados y pobremente diseñados (cargados de texto, carentes de imágenes y poco creativos). Los resultados preliminares  de la encuesta 2015 NGO Global Technology Survey  revelan que los medios sociales constituyen una creciente fuente primordial de inspiración a realizar donaciones online, pero la convocatoria a seguir estas organizaciones través de las redes sociales pocas veces estaba integrada en el proceso de donación y de agradecimiento, y cuando lo estaba, era poco satisfactoria.

Dicho esto, ¡es tedioso realizar donaciones online a 32 organizaciones sin fines de lucro! Luego de efectuar 12 donaciones resultaba tentador abandonar y donar a las 20 entidades restantes a través de Give App (Buscar “nombre de la organización” > Presionar Donar > Presionar Confirmar > Realizado). Desafortunadamente la falta de actividad en los perfiles de los emprendedores en los medios sociales me indica que quienes están detrás de las aplicaciones todavía tienen que recibir esos fondos que necesitan para poder llevar la aplicación al siguiente nivel, y eso es muy negativo. A lo largo del proceso de donación deseaba continuamente que hubiera una aplicación para dispositivos móviles donde pudiera donar a cada organización tocando la pantalla un par de veces y en una fracción del tiempo que pasé donando online. Sí, podría haber usado un portal de donaciones online, pero como para la mayoría de la gente, mi smartphone está volviéndose central en mi economía personal. Ha llegado el momento de las aplicaciones para donaciones y lo que es bastante interesante es que mientras escribía este post, apareció en mi cuenta de Twitter que una nueva aplicación llamada Givolio planea lanzarse este otoño. Por favor: que esté bien diseñada, sea funcional, libre de errores y más divertida, porque donar a 32 organizaciones sin fines de lucro a través de 32 formularios de donaciones diferentes (algunos de los cuales no tenían sentido alguno) no es una experiencia placentera. Para nada placentera.

  1. 3 de las 32 organizaciones sin fines de lucro (el 9%) utilizaron sus formularios de donaciones para elaborar su lista de contactos.

UNICEF

  1. 1 de las 32 entidades (el 3%) aceptó Bitcoin.

International Anti-Poaching Foundation

  1. 2 de las 32 organizaciones (el 6%) incluían la opción de donar a través de un cheque electrónico en sus formularios de donaciones.

CARE

  1. 11 de las 32 organizaciones (el 34%) incluían la opción de donar a través de PayPal en sus formularios de donaciones. 3 (el 9%) utilizaban PayPal de manera exclusiva.

International Fund for Animal Welfare

  1. 25 de las 32 entidades (el 84%) incluían la opción de realizar una donación mensual en sus formularios de donaciones.

The Wilderness Society

  1. 4 de las 32 organizaciones (el 13%) contenían la opción de convertir a los donantes eventuales en donantes mensuales.

Sierra Club

  1. 6 de las 32 entidades (el 19%) ofrecían en sus formularios de donaciones la opción de realizar una donación en honor/tributo a alguien.

Oceana

  1. 16 de las 32 organizaciones (el 50%) tenían un formulario de donación de una página.

Alley Cat Allies

  1. 25 de las 32 entidades (el 78%) contaban con formularios de donaciones responsive para dispositivos móviles.

Africa Wildlife Foundation

  1. 3 de las 32 organizaciones (el 6%) contenían un video de agradecimiento en sus páginas de aterrizaje (landings) a tal efecto.

Doctors Without Borders:

  1. 10 de las 32 (el 31%) ofrecían la opción de compartir la donación en las redes sociales en sus páginas de aterrizaje de agradecimiento. Ninguna desplegaba un diseño visualmente persuasivo que convocara a seguir estas organizaciones a través de las redes sociales.

Greenpeace

  1. 2 de las 32 (el 6%) contenían una encuesta en sus páginas de aterrizaje de agradecimiento sobré qué había inspirado al donante a realizar la donación.

World Wildlife Fund

  1. 2 de las 32 (el 6%) ofrecían compartir la donación a través de las redes sociales en sus correos de agradecimiento.

Women for Women International

  1. 7 de las 32 (el 22%) ofrecían convocar seguidores a través de las redes sociales en sus correos de agradecimiento.

Mercy Corps

  1. 1 de las 32 (el 3%) contaba con un mensaje de agradecimiento pregrabado.

Para comprender más aún cómo las organizaciones sin fines de lucro, entidades benéficas y las ONG utilizan tecnología online, Nonprofit Tech for Good realiza la primera encuesta global sobre tecnología online Global NGO Online Technology Survey. La información se utilizará para elaborar un informe sobre las diferencias regionales en la manera en que las ONG recaudan dinero online, utilizan sitios web y comunicaciones por email, y abarcan los medios sociales. De acuerdo con sus respuestas, este formulario no tomará más de tres minutos. ¡Muchas gracias por su participación!

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