Muchas ONGs dependen en más de un 70% de sus donantes individuales del canal de diálogo directo o Face to Face. ¿Qué hacer cuándo de una semana para otra hay que parar las operaciones en casi todos los países? solo Unicef retiró de las calles a 4000 operadores.

Quería compartirles mis notas sobre el Seminario en línea de Plan C de The Resource Alliance sobre el estado global de F2F de la mano de estos 5 oradores de ONGs internacionales: 

• Richard Dalgety, Global Face to Face Fundraising Manager Lead – SOS Children’s Villages
• Elsbeth de Ridder, Global Face to Face Fundraising Manager – Save The Children
• Gabby Edmond, Senior International F2F Specialist – Oxfam International
• Danny Mcdonnell, Global Fundraising Specialist – UNICEF
• Roland Csaki, Manager of Individual Giving Team, Global Development Center – WWF

Conceptos generales del seminario en línea del 8 de abril de 2020: 

• En las 5 organizaciones se cerraron todas las operaciones de F2F en un 99%, Aldeas Infantiles SOS solo tiene abierta operaciones en Rusia y Bielorrusia.
• Una buena noticia: ¡En Corea del Sur , Save the Children & WWF volvió a las calles de Seúl!
• Hubo reconversión de las inversiones de programas de F2F a  DRTV y Digital. 
  
  
   
• Se re asignaron los operadores de calle (facers) a telemarketing  principalmente a programas de retención (Aldeas Infantiles SOS logró un 42% de conversión en upgrade sobre contactados). 
• En los casos de F2F in house se ha dado licencias o dado de baja pero con una cláusula de re-contratación cuando termine la crisis. 
• Se implementó un fuerte engagement con los facers a nivel virtual (clase de yoga, competencias entre equipos sobre metas específicas de Telemarketing, o en el caso de Save The Children en Indonesia sobre cómo generar tráfico desde las redes a su sitio). 
• Se están haciendo reuniones diarias de contención emocional y motivaciones para lograr las metas de TMK.
• Se está usando el tiempo para acciones importantes y no urgentes, como crear un “camino del fundraiser”, para pensar cómo hacer un camino profesional dentro de la organización.
• Cambio de roles – Save the Children por ejemplo, está impulsando que el staff que estaba en calle, pase temporalmente a puesto ejecutivos en la oficina.
• WWF plantea dos escenarios de tiempo, uno a corto plazo hasta Junio y otro a largo plazo con el Covid 19 afectando la economía global hasta que se logre la vacuna para este Virus. 
• Unicef destacó la creatividad de sus equipos, compartió casos de Filipinas donde los Facers in house hicieron campañas de crowdsourcing logrando dirigir tráfico a su pagina https://www.unicef.org/coronavirus/covid-19 recaudando U$4300 en solo tres días. Otro caso fue el de Unicef Brasil donde se colocaron gigantografías de los facers en tamaño real y brindando alcohol en gel gratuitamente, pidiendo que donen a través de un código QR.
  

Por último, para los que quieran ver el seminario en inglés aquí se lo compartimos. Seguimos desde Club aportando en la transferencia de conocimiento para enfrentar esta crisis.